Existem duas formas de se colocar Agentes em uma fila.
A primeira forma é acessando o menu Agentes -> Agente -> Clique para editar o Agente que deseja adicionar em alguma fila.
Clique na Aba Informações de filas
Selecione a fila que deseja adicionar o Agente e selecione a prioridade 1. Após isso basta clicar no botão de adicionar (+).
Após clique no botão de Salvar
Pronto, o Agente MATRIX esta adicionado a fila ATENDIMENTO.
--------
--------
A segunda forma é acessando o menu Call Center -> Filas --> Clique para editar a fila que deseja adicionar o Agente
Clique na Aba Agentes na fila
Selecione o Agente que deseja adicionar na fila e selecione a prioridade 1. Após isso basta clicar no botão de adicionar (+).
Após clique no botão de Salvar
Pronto, o Agente MATRIX esta adicionado a fila ATENDIMENTO.
Observação: O Talk não pode trabalhar com Agentes e ramais na mesma fila.
Ou seja, a fila terá somente AGENTES ou terá somente RAMAIS.
0 Comentários