Em alguns momentos estamos em uma ligação e precisamos transferir esta ligação para uma fila. Em outras situações precisamos ligar direto para uma fila e falar com as pessoas que lá estão.
Para realizarmos esta tarefa precisamos criar códigos de discagem que direcionam a ligação para as filas que desejamos. Vamos ver abaixo como realizamos a criação destes códigos de discagem:
Acesse o menu PBX -> Contexto e edite o Contexto que os ramais que utilizarão este código de discagem estão utilizando.
Agora vamos clicar no botão de "+" para adicionarmos uma nova regra de saída
Agora vamos preencher os campos necessários para criarmos a nossa regra:
Nro. de entrada: Coloque o digito que deseja que seja discado para direcionar a ligação para a fila desejada
Tipo de destino: FILA
Destino: Selecione a fila desejada
Agora clique no botão Atualizar regra
Na imagem acima criamos uma regra dizendo: Quando um ramal discar 77 a ligação será direcionada para a fila SUPORTE
Agora para aplicarmos esta configuração para que ela possa valer precisamos clicar no botão de Salvar
Desta forma concluímos a configuração de nosso código de discagem.
Quando um ramal discar 77 a ligação será encaminhada para a fila SUPORTE
Caso a pessoa esteja numa ligação e deseje transferir a ligação para a fila de SUPORTE basta digitar o código de transferência e após ouvir a mensagem do Talk perguntando para qual ramal deseja transferir discar 77 .
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