Quando o Agente esta atribuído a uma fila e esta logado ele fica disponível para receber ligações.
Em alguns momentos o Agente precisa realizar alguma tarefa ou se ausentar e é necessário colocar uma pausa para que ele não receba ligações.
Vamos ver abaixo as formas que o Agente possui para realizar as pausas:
Caso o Agente esteja logado utilizando o Painel do Agente
No canto superior direito da tela fica no nome do Agente. Quando clicamos neste nome é possível realizarmos a pausa.
Para o Agente despausar basta clicar no canto superior direito da tela de clicar no botão Despausar
Caso o Agente esteja logado utilizando o teclado numérico do Softphone / Telefone IP
O Agente precisa verificar junto a sua supervisão quais são os comandos de pausa que estão criados.
Os comandos de pausa ficam no menu Agente -> Comandos
Para cada pausa haverá um comando diferente, porem somente é necessário um comando para Despausar.
Após ter a informação de quais são os comandos necessários para realizar a Pausa e a Despausa basta digita-los no teclado numérico do SoftPhone / Telefone IP que a Pausa ou a Despausa será realizada.
Exemplo: Na foto acima temos o comando *97 para PAUSA-LANCHE . Para o Agente ativar a PAUSA-LANCHE basta discar este digito no teclado numérico
Para realizar a despausa basta discar *123
Estas são as formas de se Pausar e Despausar o Agente
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