Para que a pessoa possa logar seu Agente utilizando o SoftPhone ou Telefone IP ela precisa utilizar os comandos. Vamos ver como realizar a criação dos comandos.
Existem 4 tipos de comandos:
Login: Comando que a pessoa irá utilizar para logar (só é necessário um comando de Login)
Logout: Comando que a pessoa irá utilizar para deslogar (só é necessário um comando de Logout)
Pausa: Comando que a pessoa irá utilizar para realizar pausas como por exemplo lanche, reunião e afins.
Despausa: Comando que a pessoa irá utilizar para despausar (só é necessário um comando de despausa)
Para criarmos os comandos acessamos o menu Agentes -> Comandos
Nome do comando: Dê um nome para o comando que esta criando
Número do comando: Dígitos que a pessoa digitará no teclado numérico do SoftPhone/Telefone IP para executar o comando
Tipo de comando: Selecione o tipo de comando que deseja criar. (Despausa - Login - Logout - Pausa)
Ativo? Marque como SIM para deixar o comando ativo/funcional.
Clique no botão de Salvar
Exemplo da criação de um comando de Login
Após criarmos os comandos precisamos acessar o menu PBX -> Contexto -> Editar um contexto e clicar no botão de Salvar sem realizar nenhuma alteração no contexto para aplicar as configurações realizadas nos comandos dos Agentes.
Prontinho! Agora já será possível utilizar os comandos dos Agentes.
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