Caso esteja tendo problemas para logar um Agente, segue os passos que devem ser realizados:
1º Passo: Verificar se o ramal esta logado
Para que um Agente possa realizar seu login o ramal que ele irá utilizar precisa estar registrado no Talk.
Para verificar se o ramal esta registrado acesse o menu Monitoramento -> Geral
Os ramais registrados ficam na cor 'Verde', enquanto os ramais que não estão registrados ficam na cor 'Rosa'.
2º Passo: Verificar se o comando que o agente esta utilizando para logar esta correto
Acesse o menu Agentes -> Comandos para visualizar os comandos criados para os Agentes.
Neste menu é possível visualizarmos os comandos criados para que o Agente possa realizar o Login.
O comando para realizar o Login fica como "L" na coluna Tipo de comando.
Você pode editar o comando e verificar se ele esta ativo.
Caso ele esteja ativo mas foi criado recentemente é necessário acessar o menu PBX -> Contexto -> Clique para editar um Contexto e clique no botão de Salvar sem realizar nenhuma alteração.
3º Passo: Verificar se o Agente já esta logado em outro ramal
Caso o Agente já esteja logado em outro ramal ele não conseguirá realizar o login, sendo necessário deslogar o Agente do ramal onde estava logado erroneamente para loga-lo no ramal correto.
Para visualizarmos se o Agente já esta logado acesse o menu Agentes -> Monitoramento
4º Passo: Entrar em contato com o suporte
Caso tenha verificado os passos acima e a falha persiste você pode entrar em contato com nosso suporte informando de qual ramal você esta tentando logar o Agente e também qual agente esta tentando logar.
Com estas informações poderemos analisar e tratar a situação.
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