Quando configuramos uma fila ela possui várias estratégias. Estratégia de fila é a forma como a ligação será direcionada para os Agentes ou Ramais que estão na fila em questão.
Segue a descrição de cada uma das estratégias:
Aleatório: A ligação seria distribuída de forma aleatória entre os Ramais ou Agentes que estão na fila.
Balanceado: Este fará com que cada agente receba uma ligação de forma que todos fiquem com a mesma quantidade de atendimentos ou o mais próximo possível, pois tem agentes que demoram muito mais em algumas ligações que em outras.
Menor número de atendimento: Este irá priorizar o Agente que tiver o menor número de atendimentos.
Menos recente: Este irá priorizar o agente que estiver a mais tempo ocioso.
Sequencial: Este irá fazer com que as ligações toquem em um agente por vez de maneira sequencial
"pulando" os agente ocupados.
Todos: A ligação será direcionada para todos os Agentes ou Ramais disponíveis.
Sabendo quais são as formas de estratégia disponíveis podemos assim selecionar a melhor para cada equipe.
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